◾️ご購入手続きについて

氏名・郵便番号・住所・電話番号・メールアドレスの入力内容に誤りがないようご確認ください。

ご住所の入力不備により配送遅延や返送となるケースが増えております。
ご購入前に配送先情報に誤りや省略がないか、今一度ご確認をお願いいたします。

【入力不備の例】
・住所の一部省略
・建物名、部屋番号の未記入
・番地の入力漏れ
・郵便番号の入力間違い
・電話番号の入力間違い

上記のような入力不備がある場合、発送やお届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。

また、住所不備により商品が返送された場合は、再発送送料をご負担いただいた上での再発送となりますので、予めご了承ください。

ご購入手続き確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

ご購入手続き完了後は「購入完了（注文控え）メール」、発送手続き完了後は追跡番号付きの「発送完了通知メール」が配信されます。

BASEからのメールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

【GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用の場合】

迷惑メールフォルダやその他のフォルダへ自動振り分けされている場合がございます。

「thebase.in」でメールフォルダの検索をお願いいたします。

【携帯電話のメールアドレスをご利用の場合】

キャリアが提供する迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信されたメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

[email protected] および [email protected] をメールアドレス指定受信、もしくは thebase.in をドメイン指定受信に設定いただきますようお願いいたします。

◾️発送について

ご入金確定後、6日以内に発送いたします。
ただし、「予約商品」と記載のある商品につきましては、各商品ページに記載の発送予定日に従って発送いたします。発送予定日が異なる予約商品をまとめてご購入いただいた場合は、最も遅い発送予定日の商品に合わせて発送いたします。

また、予約商品と通常商品（予約商品と記載のない商品）は同時にご購入いただくことができません。

発送後、配送業者の保管期間を超過した場合や、お客様都合により商品が返送された場合は、再発送送料をご負担いただいた上で再発送いたします。

また、氏名・郵便番号・住所・電話番号等の入力不備により配送が完了しなかった場合につきましても、再発送送料をご負担いただいた上での再発送となります。

※予約商品に「○月○日より順次発送」と記載がある場合、発送開始日以降、ご注文順に順次発送いたします。
発送件数や物流状況により、お客様ごとの発送日に差が生じる場合がございます。発送完了後はメールにてご案内いたしますので、発送完了通知メールをお待ちいただけますと幸いです。
※通常、佐川急便での配送となります。

◾️キャンセル・返品・返金について

ご注文手続き完了後のキャンセルおよび注文内容の変更は承っておりません。
ご注文確定後のキャンセルが度重なる場合、次回以降のご購入をお断りさせていただく場合がございます。
ご注文前に必ず購入内容をご確認の上、ご購入ください。

また、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。

ただし、商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合に限り、以下の当店不備による場合は、お客様にご負担いただくことなく返品または交換対応をさせていただきます。

・ご注文商品と異なる商品が届いた場合
・不良品が届いた場合

なお、在庫状況により交換ができない場合は、商品代金をご返金いたします。

商品不良に関するご連絡はCONTACTよりお願いいたします。

一度着用または洗濯された商品につきましては、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

◾️お問い合わせについて

お問い合わせはホームページ内のCONTACTよりお願いいたします。
電話およびSNSのDM等でのお問い合わせ対応は行っておりません。

また、当店からのメール（[email protected]）が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、受信設定のご変更をお願いいたします。

お問い合わせ対応時間：平日10:00～19:00
定休日：土・日・祝
（ご注文は24時間受け付けております）

※お問い合わせは受付順に対応しております。お問い合わせ状況によっては、ご返信までに2～5営業日程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

◾️プレゼント用ラッピングサービスについて

誠に申し訳ございませんが、当ショップではプレゼント用ラッピングサービスは行っておりません。
予めご了承ください。

◾️あと払い（Pay ID）について

あと払い（Pay ID）は、Pay IDアカウントにて1ヶ月分のご利用金額を翌月にまとめてコンビニでお支払いいただける決済方法です。

購入時に電話番号認証を行っていただいた上で、ご注文情報に基づく与信審査が実施されます。

与信審査完了後に注文が確定し、商品の発送後に請求が確定いたします。

当月末締め、翌月のお支払いとなります。

お支払いの際はPay IDアプリに表示されるバーコードを利用し、指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。